문제 해결
"분명 눌렀는데 안 되네" 싶을 때 보는 페이지예요. 각 화면에 흩어져 있는 제약을 증상별로 모았습니다. 자세한 설명은 옆의 링크를 따라가면 돼요.
저장이 안 돼요
| 증상 | 왜 그런가 | 자세히 보기 |
|---|---|---|
| "○○을(를) 입력해주세요." 가 뜨며 저장이 막혀요 | 입력 항목은 값을 넣은 뒤 [추가]까지 눌러야 본문에 반영돼요. 넣을 위치에 커서를 먼저 두세요. | 자문계약 작성하기 |
| 주소를 입력했는데 저장이 안 돼요 | 주소는 [주소검색]으로만 채울 수 있어요. 칸에 직접 타이핑하면 저장되지 않아요. | 사업장 정보 |
| 직원 저장이 거부돼요 | 사번이나 로그인 아이디가 중복이면 저장되지 않고 그 칸에 사유가 표시돼요. | 직원등록 · 상세 |
| 작성하던 내용이 사라졌어요 | 저장 안 한 채 다른 사업장으로 바꾸면 목록으로 돌아가요. 편집 중이면 먼저 저장하세요. | 직원등록 · 상세 |
발송이 안 돼요
| 증상 | 왜 그런가 | 자세히 보기 |
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| [발송] 버튼이 안 보여요 | 저장완료(확정) 상태에서만 나와요. 편집 화면에서 [저장후 확정] 을 먼저 누르세요. | 근로계약 현황 · 발송과 직인 |
| 발송이 실패해요 | 직원에게 이메일이 저장되어 있지 않으면 발송할 수 없어요. 발송 창에서는 이메일을 고칠 수 없습니다. | 직원 상세 |
| 여러 건을 함께 보내려는데 막혀요 | 작성중·미작성 계약서가 섞여 있으면 발송할 수 없어요. | 계약 발송 |
| 직인을 등록했는데 발송이 안 됐어요 | 직인을 추가하는 단계에서는 발송까지 되지 않아요. 창이 닫히면 [발송] 을 한 번 더 누르세요. | 발송과 직인 |
| 이메일을 넣었는데 안 나가요 | 형식이 맞지 않으면 발송되지 않아요. | 발송과 직인 |
목록이 비어 있어요
| 증상 | 왜 그런가 | 자세히 보기 |
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| 목록이 아예 조회되지 않아요 | 사업장을 먼저 골라야 해요. 사이드바 위쪽 사업장 검색에서 선택하세요. | 근로계약 현황 |
| 검색해도 그대로예요 | 검색은 Enter로만 실행돼요. 입력만 하고 기다리면 바뀌지 않아요. | 재직자 목록 · 자문계약 현황 |
| 계약서를 안 만들었는데 미작성 목록에 없어요 | 저장하는 순간(작성중) 부터 미작성이 아니에요. 반려·작성중도 이 목록에서 빠져요. | 계약 미작성 직원 |
| 직원이 목록에 안 보여요 | 재직자 목록에 등록된 직원만 나와요. | 계약 미작성 직원 |
| 서식이 안 보여요 | 비활성 서식은 계약서 작성 목록에 나오지 않아요. 활성화 여부를 확인하세요. | 문서 서식 |
| 다른 사업장에서 그 서식이 안 보여요 | 사업장별 서식은 그 사업장에서만 보여요. 공통으로 쓰려면 법인 공통 서식에 등록하세요. | 문서 서식 |
지울 수 없어요 · 고칠 수 없어요
| 증상 | 왜 그런가 | 자세히 보기 |
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| 계약서가 삭제되지 않아요 | 서명대기 중에는 삭제할 수 없어요. 먼저 [발송취소] 하세요. | 근로계약 현황 |
| 사업장이 삭제되지 않아요 | 재직 중인 직원이 있으면 삭제할 수 없어요. | 사업장 목록 |
| 콘티고 서식을 고칠 수 없어요 | 콘티고 제공 서식은 편집·삭제가 안 돼요. [노무회사 서식으로 가져오기] 로 복사한 뒤 고치세요. | 문서 서식 |
| 같은 서식으로 계약을 새로 못 만들어요 | 같은 서식으로 이미 작성중인 계약이 있으면 새로 만들 수 없어요. 기존 건을 마무리하거나 삭제하세요. | 자문계약 현황 |
| PDF가 안 보여요 | 확정 전에는 PDF가 없어요. "아직 PDF 가 생성되지 않았습니다"가 뜨면 [저장후 확정] 을 먼저 하세요. | 근로계약 현황 |
업로드가 안 돼요
| 증상 | 왜 그런가 | 자세히 보기 |
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| 엑셀이 안 올라가요 | 일괄 등록은 .xls · .xlsx만, 파일 1개 · 10MB 이하예요. 양식의 컬럼은 그대로 두세요. | 재직자 목록 |
| 올렸는데 결과가 안 보여요 | 인원이 많으면 백그라운드에서 처리돼요. 잠시 후 목록에서 확인하세요. | 재직자 목록 |
| 일부만 등록됐어요 | 실패 건수와 사유를 알려줘요. 그 행만 고쳐서 다시 올리면 돼요. | 재직자 목록 |
| 이미 등록된 사업장이래요 | 같은 사업자등록번호가 있으면 [새 사업장으로 생성] 과 [기존 사업장에 추가] 중에 고르는 창이 떠요. | 파일 올리기와 분석 |
결제가 안 돼요
| 증상 | 왜 그런가 | 자세히 보기 |
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| 플랜을 골랐는데 청구가 안 돼요 | 결제 카드가 등록되어 있어야 자동 청구가 진행돼요. | 결제 정보 |
| 바꾼 플랜이 그대로예요 | 구독 중 플랜 변경은 다음 결제일부터 적용돼요. 그때까지 변경 예정으로 표시되고, [예약취소] 로 되돌릴 수 있어요. | 플랜 선택 |
| 청구 금액이 플랜 가격과 달라요 | 표시 금액은 VAT 포함이에요(79,000원 → 86,900원). 한도를 넘겨 쓴 만큼도 더해져요. | 결제 정보 |
| 이용 중지 예정 팝업이 떠요 | 결제일에 청구가 되지 않은 상태예요. 유예기간 안에 [지금 결제하기] 를 누르면 중단 없이 이어져요. 그냥 두면 기능이 잠겨요. | 결제 정보 |
| 카드 [제거] 가 눌리지 않아요 | 기본 결제 카드는 삭제할 수 없어요. 다른 카드를 [기본 카드로 지정] 한 다음 제거하세요. | 결제 정보 |
| 이용 기간이 결제일보다 하루 짧아요 | 맞아요. 기간의 끝날은 마지막으로 쓰는 날이고, 그 다음 날에 결제돼요(~08-15 쓰고 08-16 결제). | 결제 정보 |
그 밖에 알아두면 좋은 것
- 재생성하면 손으로 고친 내용은 사라져요. 확인 창을 거치고, 생성 1건으로 사용량이 기록돼요. → 계약서 생성과 편집
- 노랑아이에서 보낸 계약서는 직원에게 바로 가지 않아요. 사업장 담당자를 거쳐요. → 계약서 전송
- 회사명·주소·대표자명을 바꿔도 이미 서명된 계약서는 그대로예요. 앞으로 만드는 계약서부터 반영돼요. → 사업장 정보
- 에반의 답변은 참고용이에요. 고객에게 전달하기 전에 반드시 검토하세요. → 자문서 초안 생성