문제 해결

"분명 눌렀는데 안 되네" 싶을 때 보는 페이지예요. 각 화면에 흩어져 있는 주의사항을 증상별로 모았어요. 자세한 설명은 옆의 링크를 따라가면 돼요.

노랑아이에서 막혀요

증상	왜 그런가	자세히 보기
분석을 취소했더니 처음부터 다시 하래요	분석 중에 취소하면 지금까지 분석한 내용은 저장되지 않아요. 자료를 처음부터 다시 올려야 해요. 저장 단계에 들어가면 취소할 수 없어요.	파일 올리기와 분석
일괄 적용했는데 몇 명이 실패했대요	결과는 건수만 알려줘요. 표에서 계약기간 같은 값을 직접 확인해 실패한 직원을 찾아 고치세요. 이전 값은 복구할 수 없어요.	근로조건 입력
그룹에 배정했더니 주요업무 · 계약기간이 바뀌었어요	그룹을 배정하면 근무표뿐 아니라 그룹에 든 근무지 · 주요업무 · 계약기간도 그 직원에게 덮어써요. 배정한 뒤 직원마다 다시 고치고 [저장] 하세요.	그룹으로 일괄 관리
월 소정근로시간이 소수점 설정과 상관없이 209시간이에요	주 소정근로시간이 정확히 40시간이면 항상 209시간으로 계산돼요.	임금설계
계약서를 만들었더니 고친 내용이 사라졌어요	생성 창에서 이미 만든 계약서에도 체크가 되어 있을 수 있어요. 그대로 만들면 새로 생성돼요. [재생성] 도 직접 고친 내용을 지워요.	계약서 생성과 편집
미생성 계약서가 체크되지 않아요	아직 만들지 않은 계약서는 보낼 수 없어요. 계약서 리뷰에서 먼저 만드세요.	계약서 전송
"이메일 확인 필요" 창이 떠요	고른 직원 중 이메일이 없는 사람이 있어요. 사원 등록 탭에서 이메일을 넣고 다시 보내세요.	계약서 전송
서명완료된 계약서가 편집되지 않아요	서명이 끝난 계약서는 고칠 수 없어요. 바꿔야 하면 새 계약서를 만드세요.	계약서 생성과 편집

저장이 안 돼요

증상	왜 그런가	자세히 보기
주소를 입력했는데 저장이 안 돼요	주소는 [주소검색]으로만 채울 수 있어요. 상세주소만 직접 적어요.	사업장 정보
상세정보를 고쳤는데 그대로예요	사업장 정보는 기본정보와 상세정보의 [저장] 버튼이 따로 있어요. 고친 카드의 [저장]을 누르세요.	사업장 정보
직원 저장이 거부돼요	사번이나 로그인 아이디가 중복이면 저장되지 않고, 그 칸에 사유가 나와요.	직원등록 · 상세
관리 화면에서 고친 계약서가 사라졌어요	관리 화면 편집기는 자동 저장이 아니에요. [임시저장] 이나 [저장후 확정] 을 눌러야 저장돼요.	근로계약 현황

발송이 안 돼요

증상	왜 그런가	자세히 보기
[발송] 버튼이 안 보여요	저장완료(확정) 상태에서만 나와요. 편집 화면에서 [저장후 확정] 을 먼저 누르세요. 노랑아이에서 보낸 계약서는 이미 서명대기라 버튼이 없어요.	근로계약 현황
발송이 실패해요	직원에게 이메일이 저장되어 있지 않으면 보낼 수 없어요. 발송 창에서는 이메일을 고칠 수 없어요.	직원등록 · 상세
PDF에 회사 서명란이 비어 있어요	회사 직인을 등록하지 않고 확정했어요. 직인을 등록한 뒤 확정을 취소하고 다시 확정하세요.	사업장 정보
PDF가 안 보여요	확정 전에는 PDF가 없어요. "아직 PDF 가 생성되지 않았습니다" 가 뜨면 [저장후 확정] 을 먼저 하세요.	근로계약 현황

목록에 안 보여요

증상	왜 그런가	자세히 보기
검색해도 그대로예요	검색은 입력한 뒤 Enter를 눌러야 실행돼요.	근로계약 현황
계약서를 안 보냈는데 미작성 목록에 없어요	저장하는 순간(작성중) 부터 미작성이 아니에요. 반려 · 작성중인 계약서도 이 목록에서 빠져요.	계약 미작성 직원
직원이 목록에 안 보여요	재직자 목록에 등록된 직원만 나와요. 먼저 직원을 등록하세요.	계약 미작성 직원
담당자 연결 창에 아무도 없어요	담당자는 등록된 직원 중에서 골라요. 직원부터 등록하세요.	사업장 정보
서식이 안 보여요	비활성 서식은 계약서 작성 때 나오지 않아요. 활성화 여부를 확인하세요.	문서 서식

지울 수 없어요 · 고칠 수 없어요

증상	왜 그런가	자세히 보기
계약서가 삭제되지 않아요	서명대기 중에는 삭제할 수 없어요. 먼저 [발송취소] 하세요.	근로계약 현황
콘티고 서식을 고칠 수 없어요	콘티고 제공 서식은 편집 · 삭제가 안 돼요. [우리 회사 서식으로 가져오기] 로 복사한 뒤 고치세요.	문서 서식
근무지를 지웠더니 직원 출퇴근이 안 찍혀요	근무지를 지우면 그 근무지가 지정된 직원의 자동 출퇴근 감지가 안 될 수 있어요. 쓰지 않는 근무지는 미사용으로 바꾸세요.	사업장 관리
세무검토를 끌 수 없어요	진행 중인 세무검토가 있으면 끌 수 없어요. 검토가 끝난 뒤 끄세요.	사업장 관리

급여가 이상해요

증상	왜 그런가	자세히 보기
계산에서 빠진 직원이 있어요	급여계약(임금정보)이 없는 직원은 계산에서 빠져요. 근무정보가 없으면 계산은 되지만 금액이 정확하지 않을 수 있어요.	계산 실행 · 내역
등록한 가산 · 감액이나 근태가 반영되지 않아요	그 달 급여가 이미 확정 · 명세서 발송 · 세무검토 중이면 반영되지 않아요. 확정을 취소하고 다시 계산하세요.	계산 사전작업 · 급여 근태
결근 · 지각 · 조퇴를 넣었는데 차감되지 않아요	급여 설정 › 근태 차감 방식을 정하지 않았어요. 정하지 않으면 빼지 않아요. 시급제 직원은 원래 차감하지 않아요.	사업장 관리 › 급여 설정
고정수당 금액이 편집 창에서 안 고쳐져요	임금계약의 고정수당과 급여 특이사항 금액은 계산 결과에서 못 고쳐요. 직원 상세나 계산 사전작업에서 고친 뒤 다시 계산하세요.	계산 실행 · 내역
[확정] 대신 [세무검토 요청] 이 보여요	세무검토 사용이 켜져 있어요. 세무사 검토가 끝나야 확정할 수 있어요.	사업장 관리
확정했는데 고쳐야 해요	[확정 취소] 에서 사유를 적고 취소한 뒤 다시 계산하세요. 명세서를 이미 보냈다면 [급여 취소(정정)] 로 바뀌고, 보낸 명세서는 회수되지 않아요.	계산 실행 · 내역
명세서를 못 받은 직원이 있어요	명세서는 노랑 앱 계정을 연결한 직원만 받아요. 재직자 목록에서 초대 메일을 먼저 보내세요.	계산 실행 · 내역
이체내역 다운로드가 안 돼요	확정한 뒤에 쓸 수 있어요. 실지급액이 마이너스인 직원은 파일에서 빠져요.	계산 실행 · 내역
급여 초안이 자동으로 계산되지 않았어요	지급월과 지급일을 둘 다 정해야 지급일 5일 전에 초안이 자동으로 계산돼요.	사업장 관리 › 급여 설정

휴가가 이상해요

증상	왜 그런가	자세히 보기
전 직원의 연차가 갑자기 바뀌었어요	연차 계산방식이나 회계 기준일을 바꾸면 전 직원의 연차가 다시 계산돼요. 변경이력에서 누가 언제 바꿨는지 확인하세요.	휴가 정책
관리대장의 연차가 실제 남은 일수보다 많아요	관리대장은 발생한 연차의 합계예요. 사용한 일수는 빼지 않은 값이에요.	휴가 정책
사용 촉진 메일이 안 간 직원이 있어요	이메일이 없는 직원에게는 보낼 수 없어요. 직원 상세에서 이메일을 넣으세요.	휴가 정책
수당 정산이 등록되지 않아요	기준일이 속한 달의 급여가 이미 확정되었거나 명세서를 보냈다면 등록할 수 없어요. 확정을 취소한 뒤 등록하세요.	휴가 정책

엑셀 업로드가 안 돼요

증상	왜 그런가	자세히 보기
엑셀이 안 올라가요	일괄 등록은 .xls · .xlsx만 올릴 수 있어요. 받은 양식의 컬럼은 그대로 두세요.	재직자 목록
[등록] 이 눌리지 않아요	확인 화면에 고칠 내용이 하나라도 있으면 등록할 수 없어요. 알려준 행을 엑셀에서 고쳐 [다른 파일 올리기] 로 다시 올리세요.	재직자 목록
등록 중에 창을 닫았어요	등록은 계속 진행되고, 끝나면 알려줘요. 모두 처리된 뒤 한꺼번에 목록에 나타나요.	재직자 목록
엑셀에 적은 이메일 · 전화번호가 반영되지 않았어요	가입 회원과 연결된 직원은 엑셀 값 대신 본인이 등록한 정보를 써요.	재직자 목록

결제 · 요금 문제

플랜 · 결제 · 크레딧과 관련된 문제는 요금 화면이 정리되면 함께 추가할 예정이에요.

그 밖에 알아두면 좋은 것

규모(5인 이상/미만)나 가산임금 적용을 바꾸면 이미 만든 계약서와 맞지 않을 수 있어요. 근로계약 현황에서 다시 확인하세요. → 사업장 정보
담당자로 지정하면 다른 직원의 계약 정보와 민감 정보까지 볼 수 있어요. 꼭 필요한 사람만 지정하세요. → 사업장 정보
AI 노무상담 답변은 참고용이에요. 중요한 결정은 반드시 검토한 뒤 하세요. → AI 노무상담 소개
직원 상세에서 저장하지 않고 나가려 하면 한 번 더 물어봐요. 고친 내용이 있다면 먼저 저장하세요. → 직원등록 · 상세